Un site E-commerce est un investissement plus élevé qu’uns ite vitrine.
Cependant, cet investissement peut rapidement devenir très rentable.
L’infrastructure: Pour garantir la qualité et la sécurité d’un site E-commerce, il est nécessaire de choisir une plateforme fiable pour les boutiques en ligne. Plusieurs plateformes spécialisées existent pour créer une boutique selon ses besoins et son budget.
Pour l’hébergement, les serveurs VPS sont largement recommandés mais ont un coût plus important que les serveurs mutualisés.
Les fonctionnalités : Un site web professionnel bien conçu donne une image positive de votre entreprise et peut aider à renforcer la crédibilité de votre marque. Les clients font plus confiance aux entreprises avec une forte présence en ligne.
Les produits : Le nombre de produits et de catégories à créer augmentent aussi les coûts de mise en ligne et de paramétrage de la boutique.
Le coût d’un site E-Commerce commence au minimum à 1000 euros pour une petite boutique à plusieurs milliers d’euros, en fonction de vos besoins et de la complexité du projet.
Il est recommandé de travailler avec des webmasters expérimentés qui ont l’habitude de créer des sites en ligne efficacement et de manière professionnelle.
Il existe plusieurs plateformes commerciales ou Open Source qui permettent de développer un site marchand.
Le choix d’une plateforme de création de site e-commerce est essentiel pour garantir la fiabilité et la sécurité sur le long terme.
Ce choix va dépendre de la taille de votre entreprise, de vos objectifs de vente et de votre budget.
Les plateformes les plus populaires pour le E-commerce sont :
– Magento : conseillée pour les boutiques avec des milliers de références
– WooCommerce : solution Open Source pour tous types de sites marchands
– Shopify : solution propriétaire avec abonnement
– Prestashop : solution Open Source pour les petites boutiques
Cette liste n’est pas exhaustive et d’autres solutions plus spécifiques existent aussi.
Je peux vous faire une recommandation sur-mesure selon vos besoins.
Il est important de choisir une plateforme qui offre des fonctionnalités adaptées à vos besoins, une interface conviviale, un support technique fiable et des options de personnalisation pour refléter votre marque et votre style.
L’expérience utilisateur (UX) : Tout visiteur qui arrive sur votre site E-commerce s’attend à trouver les éléments de base d’une boutique en ligne : des produits organisés en catégories, une navigation facilitée, une page panier, plusieurs moyens de paiements fiables, un service client réactif…
Tout utilisateur doit rapidement trouver les produits qu’il recherche et doit pouvoir facilement passer une commande.
La confiance : Tous les utilisateurs doivent pouvoir naviguer et commander sur votre site en toute sécurité. Il est important de mette en place des éléments de réassurance : un site sécurisé HTTPS, des moyens de paiements reconnus et fiables, afficher des avis clients vérifiés, un support client rapide…
En tant que vendeur, il faut montrer “patte blanche” et prouver que vous êtes une entreprise sérieuse.
Un univers de marque : La concurrence et les sites marchands fleurissent. Avoir un prix et un produit ne suffit plus. Il faut pouvoir raconter l’histoire de sa marque et argumenter sur les avantages concurrentiels de votre offre. Les acheteurs aiment pouvoir s’immiscer dans un univers qui leur correspond. Quelques exemples :
– Vos produits sont éco-responsables et fabriqués en France.
– Vos produits sont durables et garanties 10 ans.
– Vos produits peuvent être personnalisés selon les goûts des clients
Il est recommandé de proposer plusieurs moyens de paiement en ligne sur votre site E-commerce.
Il faut évidemment choisir des systèmes de paiements courants et fiables que vos clients on l’habitude d’utiliser :
Paiement par carte bancaire : Vis et MasterCard sont les moyens de paiements les plus populaires. Attention à proposer les systèmes adaptés à votre audience cible. Si vous avez beaucoup d’acheteurs étrangers, ils chercheront à payer avec des systèmes internationaux comme American Express.
Paypal : Système de paiement en ligne très populaire et très simple à mettre en place. Il permet aux utilisateurs d’avoir un portefeuille en ligne sécurisé. Les acheteurs sont rassurés de passer par ce système.
Apple Pay & Google Pay : Les paiement mobiles sont de plus en plus généralisés. Ils fonctionnent comme Paypal mais sur un appareil mobile. Ils permettent aux acheteurs de finaliser une commande rapidement sans sortir leur CB.
Le paiement en plusieurs fois : De nouveaux systèmes modernes voient le jour. En bref, ils avancent l’argent de la transaction pour les acheteurs. Le vendeur se voit régler l’entièreté de la commande, mais l’acheteur est débité en plusieurs fois pour alléger sa trésorerie.
C’est un système gagnant-gagnant qui incitent les internautes à passer des grosses commandes plsu facilement.
Parmi ces soutions, on peut recommander Klarna et Alma.
Le choix des moyens de paiement est primordial. Ils doivent à la fois pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations clients, et aussi offrir une expérience fluide et claire sur tous types d’appareils.
Le système de livraison est un élément crucial pour le succès de votre boutique.
Il doit remplir 2 objectifs : réduire vos coûts logistique et assurer la satisfaction des clients.
Vous pouvez faire appel à des services de livraison reconnus tels que La Poste (Colissimo), Chronopost, DHL, FedEx, Mondial Relay…
Il existe également des entreprises spécialisées pour les boutiques en ligne comme Octopia, Boxtal ou MesEnvois.fr.
Vous pouvez adopter une démarche éco-responsable avec des solutions innovantes : Hipli et Opopop proposent l’envoi de colis réutilisables à peu de frais.
Vous pouvez gérer une partie de la logistique en interne. L’important est d’automatiser au maximum le processus d’envoi.
Il est important de proposer des options de livraison pratiques pour les clients.
Les estimations de délai de livraison doivent être transparentes et les notifications de suivi sont toujours appréciées par les acheteurs.
Il est aussi possible de délocaliser la gestion des expéditions et de faire appel à des prestataires spécialisés.
Contre un forfait, vous faites stocker vos produits dans leurs entrepôts et ils se chargent entièrement du colisage et de l’expédition.
Vous pouvez avoir les meilleurs produits et le plus beau des sites E-commerce, si vos acheteurs ne reçoivent jamais leurs commandes, la rentabilité de votre activité sera rapidement en danger.
